TopSupport

We zijn er om te helpen. Géén Gedoe

Heb je problemen met je apparaat? Dan helpen we je op afstand. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe dat werkt.

Hoe werkt hulp op afstand?

We kijken via een beveiligde verbinding met je mee op je computer — en als het makkelijker is, nemen we het even over. Dat klinkt misschien spannend, maar het is gewoon handiger. Net zoals je de auto ook gewoon aan de garage geeft in plaats van zelf aan te wijzen waar de motor zit. We doen dit via een beveiligde verbinding met een zelf beheerde server. Geen externe partij heeft hier dus toegang toe.

We beginnen met een korte intake: vertel ons wat er speelt. Daarna gaan wij aan de slag. Jij kan ondertussen iets anders doen als je wil.

We vragen altijd toestemming voor we iets aanpassen of iets buiten het probleem om tegen komen, en we komen niet aan je persoonlijke bestanden tenzij jij dat wil.

---

Zo werkt het

Stap 1 — Download het programma

Je downloadt ons TopSupport Programma via deze link:

Open het bestand na het downloaden. Je ziet dan een ID en pincode verschijnen.

Stap 2 — Geef je ID en pincode door Vul ze hier in zodat we de verbinding kunnen starten:

Stap 3 — Keur de verbinding goed Je krijgt een melding op je scherm. Klik op “Ja” om ons toegang te geven.

Stap 4 — We nemen contact op We bellen je op het afgesproken nummer. Samen bespreken we wat je al geprobeerd hebt en wat we gaan doen, en hoe lang het ongeveer duurt.

Stap 5 — Achterover leunen Zet een kop koffie. Wij gaan aan de slag terwijl jij even afstand neemt van het frustrerende apparaat.

Stap 6 — Terugkoppeling Op de afgesproken tijd bellen we je terug met de uitkomst — of we houden je gedurende de sessie op de hoogte.

Stap 7 — Als het niet opgelost is Dan bespreken we vervolgstappen: reparatie op locatie, of retour voor uitgebreidere diagnose.