Niet helemaal tevreden? Dan lossen we het op.

Bij TopLaptop doe ik mijn uiterste best om je een laptop te leveren waar je jarenlang plezier van hebt. Omdat ik elk apparaat persoonlijk selecteer, test en verkoop, sta ik achter de kwaliteit van mijn producten.

Toch kan het gebeuren dat er iets niet naar wens is. Dat vind ik oprecht vervelend en ik wil dat graag samen met je oplossen. Geen gedoe, maar een eerlijke oplossing.

Hoe meld je een klacht?

Heb je een probleem met je product of ben je ontevreden over mijn service? Laat het me direct weten via de contactpagina. Als je in het onderwerp selecteert dat het om een klacht gaat, krijgt je bericht bij mij direct voorrang.

Vermeld in je bericht alsjeblieft:

• Je naam en bestelnummer.
• Een duidelijke omschrijving van wat er aan de hand is.
• Eventueel een foto (dat helpt me vaak om direct te zien wat het probleem is).

Wat kun je van mij verwachten?

Omdat ik alle zaken zelf afhandel, kan ik je een persoonlijke aanpak garanderen:

1. Ontvangstbevestiging: Je krijgt binnen 2 werkdagen een bevestiging dat ik je klacht heb ontvangen.
2. Inhoudelijke reactie: Binnen maximaal één week hoor je van mij wat de voorgestelde oplossing is.
3. Persoonlijk contact: We kijken samen naar de beste uitweg: herstel, een vervangend model of (indien nodig) een terugbetaling.

Kom je er met mij niet uit? (Onafhankelijke hulp)

Hoewel ik er alles aan doe om klachten onderling op te lossen, heb je als consument altijd het recht om hulp in te schakelen van een externe partij. Dit is wettelijk geregeld in Europa.

• Europees ODR-platform: Als we er samen echt niet uitkomen, kun je je klacht aanmelden bij het Europees ODR-platform. Dit is een onafhankelijke instantie die bemiddelt bij online aankopen.
• Zakelijke klanten: Ook voor zakelijke partners geldt: trek direct aan de bel. Ik denk graag in mogelijkheden om jouw workflow zo min mogelijk te verstoren.