Service, garantie en retour

Heb je een vraag over service, garantie of retourneren? Meld eenvoudig een defect, serviceverzoek of herroeping binnen 30 dagen via ons centrale serviceformulier. Wij reageren snel en denken met je mee.

Onze voorwaarden in het kort

  • 30 dagen gratis retour: volledige terugbetaling, zonder opgaaf van reden.
  • Garantie per product: zie voorwaarden en productinformatie.

Hoe meld ik iets aan voor service, garantie of retour?

Heb je een probleem met je laptop of accessoire? Of heb je een servicevraag? Gebruik het formulier om je melding in te dienen. We kunnen dan binnen 1 dag reageren.

Service- en retourformulier

Herroepen en retourneren – 30 dagen

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug. De kosten voor het terugsturen van het product bij herroeping zijn voor eigen rekening, tenzij het product bij aankomst defect of verkeerd geleverd is. We verrekenen eventuele retourkosten met de terugbetaling.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je het formulier invullen. We verwerken je verzoek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending.

Let op: tijdens de zichttermijn mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Als het product verdergaand is gebruikt, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. We zullen dit altijd eerst kenbaar maken en je de gelegenheid geven om te reageren.

Garantie en service – minimaal 1 jaar

Laptops

  • Minimaal 1 jaar Géén Gedoe Garantie op alle refurbished laptops
  • HP EliteBooks: zelfs 3 jaar garantie
  • Elk apparaat is op 20+ punten gecontroleerd en zorgvuldig geselecteerd
  • Wij werken alleen met bewezen merken: HP, Dell en Lenovo
  • Onze belofte: géén gedoe met je laptop én géén gedoe met ons als er toch iets misgaat

Accu’s in laptops

  • 1 jaar garantie op accu’s
  • Binnen de garantieperiode: accu behoudt minimaal 60% van de oorspronkelijke capaciteit
  • Lichte capaciteitsdaling bij normaal gebruik = geen defect
  • Accu’s zijn gebruiksgevoelige onderdelen; je gebruik heeft invloed op de levensduur
  • Meer tips: lees hier hoe je de levensduur van je accu kunt verlengen

Randapparatuur en accessoires

  • Nieuwe randapparatuur (zoals muizen, beeldschermen en docks): 2 jaar garantie
  • Refurbished randapparatuur: 1 jaar garantie

Installatie en diensten

  • Installatie en configuratie vallen buiten de garantie; deze werkzaamheden zijn servicegericht en geven geen recht op herstel of vervanging. Uiteraard bieden we hierbij wél ondersteuning mocht er iets niet naar wens werken.

Wat valt er onder de garantie?

De garantie geldt bij defecten die zijn ontstaan door normaal gebruik en niet door schade of onjuist gebruik. Voorbeelden van zaken die wel onder de garantie vallen:

  • Hardwarestoringen (zoals scherm, moederbord, toetsenbord of interne onderdelen)
  • Fabrieks- of montagefouten
  • Problemen met accessoires die je in een bundel bij de laptop hebt ontvangen

Als er een probleem is, proberen we dit altijd eerst op te lossen met een reparatie of vervanging. Is dat niet mogelijk, dan bieden we een gelijkwaardig vervangend product. Je hebt altijd recht op ontbinding van de overeenkomst en daarmee je geld terug. We zorgen ervoor dat je altijd zonder gedoe geholpen wordt.

Wat valt niet onder de garantie?

Er zijn situaties waarin we geen garantie kunnen bieden. Denk aan:

  • Schade door verkeerd gebruik – zoals vallen, stoten of waterschade
  • Beeldschermen: tot 3 dode pixels vallen binnen de internationale norm voor beeldschermen en daarmee buiten de garantie.
  • Softwareproblemen – inclusief virussen, malware of foutieve instellingen
  • Gevolgschade – bijvoorbeeld verlies van bestanden of gegevens
  • Eigen aanpassingen – zoals overklokken of modificaties aan de hardware
  • Ondeskundige reparaties – schade na ingrepen door derden of zelf uitgevoerde reparaties
  • Gebruik van niet-originele onderdelen of accessoires – zoals niet-goedgekeurde opladers of batterijen
  • Extreme omgevingsinvloeden – schade door vocht, hitte, stof, rook, corrosie of verkeerde opslag
  • Voedingsproblemen – schade door stroompieken, blikseminslag of verkeerde netspanning
  • Gebruik buiten specificaties – bijvoorbeeld intensief servergebruik van een laptop die daarvoor niet bedoeld is
  • Normale slijtage – zowel uiterlijk als intern, passend bij gebruik van het apparaat
  • Cosmetische imperfecties – kleine krassen, deukjes of kleurverschillen die geen invloed hebben op de werking
  • Accuduur – de opgegeven accuduur is een indicatie en kan afwijken; garantie geldt alleen bij afwijkingen die niet binnen de normale slijtage vallen

Hoewel bovenstaande zaken niet onder de garantie vallen, willen we vanuit onze expertise uiteraard graag kijken hoe we je probleem kunnen oplossen.

Wettelijke garantie – jouw recht op een goed product

Naast onze eigen garantie heb je als consument recht op wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, ook als de 12 maanden zijn verstreken.

Meer weten over je rechten? Bekijk de uitleg van deze betrouwbare bronnen:

We geloven in duurzame oplossingen, niet in discussies. Dus ervaar je een probleem? Neem contact op — we denken liever mee dan dat we gaan wijzen naar voorwaarden.

Ook na de garantie: laat van je horen

Onze formele garantie duurt 12 maanden, maar dat betekent niet dat je er daarna alleen voor staat. Gaat er na die tijd iets stuk? Dan kijken we graag samen naar een oplossing. Denk aan een betaalbare reparatie, advies of het vinden van een passend alternatief.

We willen verspilling voorkomen en vinden het belangrijk dat onze producten zo lang mogelijk meegaan en niet worden weggegooid. Duurzaamheid betekent ook: klantrelaties onderhouden, óók als het lastig wordt.