Service, garantie en retour

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug. De kosten voor het terugsturen van het product bij herroeping zijn voor eigen rekening, tenzij het product bij aankomst defect of verkeerd geleverd is. We verrekenen eventuele retourkosten met de terugbetaling.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je het formulier invullen. We verwerken je verzoek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending.

Let op: tijdens de zichttermijn mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Als het product verdergaand is gebruikt, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. We zullen dit altijd eerst kenbaar maken en je de gelegenheid geven om te reageren.

Soms gaat er iets niet zoals gepland. Geen paniek. Voordat we het over formele garantie hebben: we zijn er vooral om je te helpen. Veel problemen zijn namelijk met een simpele tip of een juiste instelling al binnen vijf minuten opgelost. Je hoeft bij ons dus niet direct met voorwaarden te zwaaien; we kijken liever naar een oplossing die werkt.

Wat is het verschil?

Garantie: Er is echt iets stuk aan de hardware (denk aan het moederbord, het scherm of interne onderdelen) bij normaal gebruik. In dat geval fixen we het voor je, of we regelen een vervangend apparaat.

Service: Je hebt een vraag over je laptop, een instelling werkt niet mee, of je wilt advies over een upgrade. We denken graag met je mee en vaak kunnen we je op afstand al direct weer op weg helpen. Chill, toch?

De garantie geldt bij defecten die zijn ontstaan door normaal gebruik en niet door schade of onjuist gebruik. Voorbeelden van zaken die wel onder de garantie vallen:

• Hardwarestoringen (zoals scherm, moederbord, toetsenbord of interne onderdelen)
• Fabrieks- of montagefouten
• Problemen met accessoires die je in een bundel bij de laptop hebt ontvangen

Als er een probleem is, proberen we dit altijd eerst op te lossen met een reparatie of vervanging. Is dat niet mogelijk, dan bieden we een gelijkwaardig vervangend product. Je hebt altijd recht op ontbinding van de overeenkomst en daarmee je geld terug. We zorgen ervoor dat je altijd zonder gedoe geholpen wordt.

Er zijn situaties waarin we geen garantie kunnen bieden. Denk aan:

• Schade door verkeerd gebruik – zoals vallen, stoten of waterschade
• Beeldschermen: tot 3 dode pixels vallen binnen de internationale norm voor beeldschermen en daarmee buiten de garantie.
• Softwareproblemen – inclusief virussen, malware of foutieve instellingen
• Gevolgschade – bijvoorbeeld verlies van bestanden of gegevens
• Eigen aanpassingen – zoals overklokken of modificaties aan de hardware
• Ondeskundige reparaties – schade na ingrepen door derden of zelf uitgevoerde reparaties
• Gebruik van niet-originele onderdelen of accessoires – zoals niet-goedgekeurde opladers of batterijen
• Extreme omgevingsinvloeden – schade door vocht, hitte, stof, rook, corrosie of verkeerde opslag
• Voedingsproblemen – schade door stroompieken, blikseminslag of verkeerde netspanning
• Gebruik buiten specificaties – bijvoorbeeld intensief servergebruik van een laptop die daarvoor niet bedoeld is
• Normale slijtage – zowel uiterlijk als intern, passend bij gebruik van het apparaat
• Cosmetische imperfecties – kleine krassen, deukjes of kleurverschillen die geen invloed hebben op de werking
• Accuduur – de opgegeven accuduur is een indicatie en kan afwijken; garantie geldt alleen bij afwijkingen die niet binnen de normale slijtage vallen